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# 出金・一括送金 FAQ

> Waffo 加盟店 Portal から精算資金を出金する方法と一括送金（Batch Payout）に関するよくある質問への回答：手数料、ステータス、ステートメント、受取人口座、バッチ検証、自動出金。

## 送金（Payout）と出金（Withdrawal）の違いは何ですか？

| | Payout（送金） | 出金 |
| - | - | - |
| 資金の送り先 | 第三者（ユーザー、クリエイター、サプライヤー） | KYB / 契約で登録した貴社自身の会社銀行口座 |
| 引き落とし元 | 送金の支払通貨における貴社の精算アカウント | 出金通貨における貴社の精算アカウント |
| 料金、通貨、限度額 | 貴社の Payout 契約で定義 | 貴社の出金契約で定義 |

## 出金ボタンが無効になっているのはなぜですか？

出金は、精算アカウントの残高が発起通貨の最小出金金額に達している場合にのみ利用できます。金額の限度額は発起通貨ごとに適用されます。正確な限度額については、アカウントマネージャーにお問い合わせください。

## 出金手数料はどのように課金されますか？

手数料と、その結果として送金される金額は、確認前の申請ページにどちらも表示されます。手数料の算定基準、および手数料を出金額から差し引くか上乗せして課金するかはいずれも契約ごとに設定されているため、**ご自身で計算するのではなく、そこに表示された内容をご確認ください**。送金経路上の中継銀行手数料は Waffo が負担するため、送金額は全額着金します。

## 出金先の銀行口座を変更できますか？

いいえ。Portal 上では変更できません。受取人口座は貴社の KYB / 契約設定に基づくもので、読み取り専用です。口座番号は末尾 4 桁を除いてマスクされます。
**Settings > Bank Accounts** に、通貨ごとに設定済みの口座が一覧表示されます。口座を変更するには、Waffo にお問い合わせください。

## 出金ステータスはそれぞれ何を意味しますか？また、着金額が空欄になることがあるのはなぜですか？

| ステータス | 意味 |
| - | - |
| Not Submitted | 作成済みですが、まだ提出されていません。 |
| Under Review | 提出済みで、Waffo による審査中です。 |
| Rejected | 審査で却下されました。備考に理由が記載されます。 |
| Approved / Processing | 承認済みで、送金チャネルによる処理中です。 |
| Result Submitted | チャネルが結果を報告し、最終確定中です。 |
| Success | 完了しました。着金額（対象通貨）と銀行取引番号が後から反映されます。それまでは、これらの項目は空欄です。 |
| Failed | 出金は完了しませんでした。 |
| Closed | 出金は完了せずにクローズされました。 |
| Bank Return / Bank Return Confirmed | 受取銀行が資金を返却しました。新しい出金を手配するにはサポートにお問い合わせください。 |

加盟店 API は簡略化されたステータス（処理中、成功、失敗、銀行返却の状態）を報告しますが、Portal では上記の詳細な一覧が表示されます。

出金履歴は、デフォルトで直近 90 日分が新しいものから順に表示されます。

## 出金時に確認するステートメントとは何ですか？後からダウンロードできますか？

出金を確認すると、金額、手数料、最終金額、受取人口座を記載した**ステートメント**（支払依頼書）が生成され、貴社の確認が記録されます。**Withdrawal History**（出金履歴）からいつでも PDF としてエクスポートできます。これはシステムが自動生成するもので、署名や押印は不要です。

## 通貨をまたぐ出金の場合、為替レートと受取額はいつ分かりますか？

申請時点では分かりません。申請ページと確認ページには、予想受取額は表示されません。為替レートと受取額は、チャネルの結果が返ってきた後に出金レコードとステートメントに反映されます。限度額は出金通貨に適用され、手数料は対象通貨で課金されます。

## Waffo に精算残高を自動的に出金してもらうことはできますか？

はい。ただし、ご自身で有効化するものではありません。アカウントマネージャーに依頼して、精算アカウントに**自動出金**契約を設定してもらってください。契約が存在すると Portal に Auto Withdrawal タブが表示され、そこから**一時停止、再開、終了**を行えます。トリガールールとステータスについては
[自動出金](/docs/ja/support/auto-withdrawal-and-withdrawal-integration-faq)
をご覧ください。

契約は、残高が合意されたしきい値に達した時点でトリガーされます。契約の実行予定時に残高がしきい値を下回っている場合、その回の実行は**スキップされ、後から補填されることはありません**。次の実行は次回の予定回となります。受取人口座が無効になっている場合、出金は開始されず、契約にフラグが付けられます。

## Portal から一括で送金するにはどうすればよいですか？

1. 送金先の国向けのバッチテンプレートをダウンロードします。
2. 記入してファイルをアップロードします。システムが非同期で検証します。
3. バッチに名前を付けて作成します。
4. プレビューします。利用可能な精算残高、送金総額、受取人および手数料の金額が表示されます。
5. 提出します。その後、バッチは **Completed** になるまで処理されます。

テンプレートは、貴社が締結した Payout 契約でカバーされている国のみ一覧表示されます。受取人タイプは現在 **Individual** のみサポートされており、銀行口座方式を使用する行には受取人の銀行コードを含める必要があります。

## 1 行にしかエラーがないのに、バッチ全体が却下されたのはなぜですか？

検証はオール・オア・ナッシングです。すべての行が検証を通過する必要があり、すべての行で支払通貨、受取通貨、国が同一でなければなりません。1 行でも失敗するとバッチ全体がキャンセルされます（部分的な提出はサポートされていません）。ファイルを修正して再度アップロードしてください。

## 残高はいつ引き落とされますか？結果はどのように追跡できますか？

**手数料を含む**バッチ全額が、Portal での確認ステップを経た後、提出時に精算アカウントから引き落とされます。残高不足の場合、提出は却下されます。その後バッチはチャネル処理の前に内部審査を通過するため、しばらく **In Progress** のままとなります。
バッチには **In Progress** または **Completed** のみが表示されます。明細項目には **In Progress**、**Success**、**Failed** が表示され、それぞれにステータスのタイムラインが付きます。失敗した明細の金額は精算アカウントに返還されます（その手数料が返金されるかどうかは、貴社の Payout 契約によります）。照合するには、バッチレコードから**ソース**、**検証済み**、**結果**の各バッチファイルをダウンロードしてください。


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