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# Payment Enrollment：为什么审核通过了还不能收真实付款

> 认证审核已通过，但仍然收不了真实付款？本页解释 KYB 审核通过后的 Payment Enrollment（支付方式开通）阶段：Activating Payment Capabilities 面板在哪里、IN_PROGRESS 和 COMPLETED 分别是什么意思、为什么某个支付方式一直停在 Processing，以及单个支付方式显示 Suspended 或 Rejected 意味着什么。

开户和完成*认证*的过程见
[自助注册、Sandbox 与账户认证](/docs/zh/support/getting-started-self-serve-faq)。
本页从大多数商户感到意外的那个时刻接着讲：\*\*你的认证已经通过，但你仍然还不能收一笔真实付款。\*\*中间还有一个阶段——Payment
Enrollment（支付方式开通）——而且你在 Portal 里是能看到它的。

## 我已经通过认证了，为什么还不能收真实付款？

因为公司资料审核通过和支付方式开通是两个不同的步骤，并且按这个顺序依次发生：

| 阶段 | 决定的是什么 | 由谁操作 |
| - | - | - |
| Verify Account | 收集你的公司信息和资料 | 你 |
| Review | 对你提交的内容做合规与风控审核 | Waffo |
| Payment Enrollment | 把你签约的每个支付方式逐一开通，供正式使用 | Waffo |

第 2 阶段通过，是对*你作为一家企业*的批准。它本身并不会让任何一个支付方式变为可用。第 3 阶段必须针对你打算用来收款的支付方式逐一完成，而且是一个支付方式一个支付方式地完成——所以「我上线了吗？」这个问题的答案往往是「部分上线了」。

## 我在哪里能看到自己处于哪个阶段？

在 Portal **首页**顶部，一个标题为 **Activating Payment Capabilities** 的面板里。它把上面三个阶段显示为三张卡片，编号 1、2、3：

| 卡片 | 屏幕上的标题 |
| - | - |
| 1 | Verify Account |
| 2 | Review |
| 3 | Payment Enrollment |

在你的账户走这段流程期间，该面板会一直显示。等你完全上线后，它就不再是你需要关注的东西了——日常问题会转移到交易页面。

## 这三张卡片是怎么依次解锁的？

严格按顺序——前一张卡片没完成，后一张卡片就不会开始，而且卡片会直接告诉你原因，不会让你猜：

| 卡片 | 你可能看到的状态 | 含义 |
| - | - | - |
| 1 Verify Account | 操作按钮 *Verify Account →* | 你还没有提交 |
| 1 Verify Account | **Completed** | 你已提交；这里不需要再做什么 |
| 2 Review | *Please complete the information submission first.* | 卡片 1 还没有提交 |
| 2 Review | 无标记，*Check details* 按钮 | 审核中——「Your materials are currently in the queue for internal review」 |
| 2 Review | **Returned**，*Go to modify* 按钮 | 有条目被退回给你修改并重新提交 |
| 2 Review | **Rejected**，*Check details* 按钮 | 未通过 |
| 2 Review | **Completed** — *Compliance and Risk Approved.* | 审核通过 |
| 3 Payment Enrollment | *Payment method reporting can be initiated after document review is approved.* | 卡片 2 还没有通过 |
| 3 Payment Enrollment | **Pending**，*Details* 按钮 | 开通正在进行中——打开 Details 可按支付方式查看 |
| 3 Payment Enrollment | **Completed**，*Details* 按钮 | *All payments are successfully enrolled, payment methods are active.* |

有两点值得反复看：

* \*\*卡片 3 处于锁定状态并不是故障。\*\*如果卡片 2 还没通过，卡片 3 *本来就应该*看起来不可操作。你在卡片 3 上做任何事都无法加速它。
* \*\*Returned 是唯一把工作交回到你手上的状态。\*\*在 Returned 状态下，*Go to
  modify* 按钮会重新打开认证向导，且只有被标记的条目可编辑。哪些条目可能被标记、每一项「合格」是什么样子，见
  [KYB 资料要求](/docs/zh/support/kyb-document-requirements-faq)。

## Payment Enrollment 状态到底是什么意思？

你看到的账户级状态只有**两个**取值：

| 状态 | 含义 |
| - | - |
| `IN_PROGRESS` | 你至少有一个支付方式尚未生效 |
| `COMPLETED` | 你开通集合里的每一个支付方式都已生效 |

这是有意设计得粗粒度的。`COMPLETED` 是一个*全部*的判断——只要还有一个支付方式仍在开通中，整个账户级指示就会一直停在 `IN_PROGRESS`，即使你的大多数支付方式已经可用。所以不要把 `IN_PROGRESS` 理解为「什么都不能用」；应理解为「还没全部可用」，并打开 **Details** 看看具体是哪些。

如果你用脚本轮询这个状态，或者盯着它一上午看变化，有一个行为需要知道：当页面加载时无法确定开通状态，Portal 会显示 `IN_PROGRESS`，而不是什么都不显示或猜测为 `COMPLETED`。它会朝「未完成」方向兜底。因此单次读到 `IN_PROGRESS` 并不能证明某个具体支付方式未完成——答案在按支付方式的列表里，而不是在汇总里。

## Payment Enrollment Details 弹窗里有什么？

点击卡片 3 上的 **Details**。弹窗标题为 **Payment Enrollment Details**，分两部分。

一条计数汇总栏：

| 计数 | 统计的是什么 |
| - | - |
| Total Payment Methods | 你开通集合中的支付方式 |
| Successes | 处于 `Active` 的支付方式 |
| Failures | 处于 `Rejected` 的支付方式 |
| Processing | 处于 `Processing` 的支付方式 |
| Suspended | 处于 `Suspended` 的支付方式 |

然后是每个支付方式一行，各自带有状态标记。列表是**按支付方式**展示的——这是 Waffo 汇报的粒度，也是你开工单时应该引用的粒度（「支付方式 X 仍在 Processing」），因为它没有歧义。

## 单个支付方式的 Active、Processing、Suspended 和 Rejected 各是什么意思？

| 状态 | 对你意味着什么 |
| - | - |
| `Active` | 已开通。你可以用这个支付方式收款。 |
| `Processing` | 该支付方式的开通仍在进行中。你无需操作。 |
| `Suspended` | 该支付方式的开通已暂停。停留在此状态期间不可用。 |
| `Rejected` | 该支付方式的开通未成功。它不会自行变为可用。 |

当一个支付方式背后有多条开通记录时，该支付方式显示其中**进度最靠前**的一条，顺序为 `Active` → `Processing` → `Suspended` → `Rejected`。
实际效果正是有用的那种：支付方式一旦真正可用就显示 `Active`，只有背后没有任何一条成功时才显示 `Rejected`。

## 我的支付方式一直是 Processing 好一阵了，该怎么办？

这是认证通过后最常见的一个问题，而大多数情况下答案是：没有出错，也没有什么在等你操作。`Processing` 不是错误状态，也不是一条你可以插队的队列。

值得做的事：

1. \*\*先确认它是否真的在阻碍你。\*\*如果你实际打算上线用的支付方式已经是 `Active`，你现在就可以开始针对它们做集成和测试——某个兄弟支付方式处于 `Processing` 不会拖住它们。
2. \*\*注意账户级指示滞后于真正有用的信息。\*\*它会一直保持 `IN_PROGRESS` 直到最后一个支付方式落地，所以请用按支付方式的行来决定你能上线什么。
3. **如果某个支付方式对你的上线很重要，带着支付方式名称联系支持**，并原样引用弹窗中显示的支付方式名称和状态。

没有帮助的做法：重新提交认证（它已经通过了），或提交第二份申请（见下文）。

## 有一个支付方式是 Rejected，其余都是 Active，我算上线了吗？

对 `Active` 的支付方式来说，算。一个 `Rejected` 的支付方式不会使其他支付方式失效，也不会重新打开你的认证。它只意味着那个支付方式对你不可用，并且只要它停在那里，你账户级的 Payment Enrollment 指示就会一直是 `IN_PROGRESS`。如果你需要那个支付方式，请向支持提出，而不是重新提交任何东西——如果有解决办法，也不在认证表单上。

## 我的申请显示 Returned，这个状态有什么不同？

Returned 是唯一一个需要*你*来处理的审核结果，认证向导也会相应地收窄范围：

| 申请状态 | 认证向导允许你做什么 |
| - | - |
| Draft | 全部可编辑 |
| In review | 只读 |
| Returned | 仅可编辑被标记的条目 |
| Approved | 只读 |
| Rejected | 只读 |

在 Returned 模式下，审核人的备注显示在顶部，步骤指示器会标出哪些步骤包含被标记的条目，每个被标记的字段或资料都在原位带有自己的备注。其他内容全部保持锁定，因此这些标记同时就是你的待办清单。重新提交后，申请会回到审核中。逐项的细节见
[KYB 资料要求](/docs/zh/support/kyb-document-requirements-faq)。

## 我的申请显示 Rejected，可以编辑后重新提交吗？

不可以——在 Rejected 状态下向导是只读的，与 Approved 一样。没有从 Rejected 回到可编辑状态的自助路径，另开一个账户也不是变通办法（用同一邮箱再次注册会因已注册而被拒绝，而一个全新账户会从零开始走完整个流程，且没有任何历史记录）。请[联系支持](mailto:support@waffo.com)并提供你的商户 ID。

## 开通进行期间我还能继续测试吗？

可以。你的 sandbox 不受开通阶段影响——sandbox 凭证、测试卡和完整的 API 能力全程可用，所以集成工作不必等卡片 3。在某个支付方式变为 `Active` 之前，你不能做的只是用该支付方式向真实客户收款。Sandbox 的设置和凭证见
[自助注册、Sandbox 与账户认证](/docs/zh/support/getting-started-self-serve-faq)。

## 全部 Active 之后，我在哪里查看自己实际签约了哪些内容？

开通弹窗回答的是「这个支付方式开了没有」。它不会列出你的商务条款、你可以收款的币种或各支付方式的金额限制。这些信息在 Portal 的服务页面上，金额限制也可以通过支付方式配置查询接口读取——如何从该查询里读取
`payMethodDetails` 而不是空的 `payMethods` 数组，见
[认证与签名 FAQ](/docs/zh/support/auth-signature-faq)。

***

看完按支付方式的行之后仍然卡住？请[联系支持](mailto:support@waffo.com)，并提供你的商户 ID、弹窗中显示的支付方式名称及其状态。


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