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# Portal AI 助手（Waffo AI）

> 解答商户使用 Portal 内置 AI 助手 Waffo AI 时最常见的问题：入口与开通、可查询的数据范围、权限边界、草稿/写操作/高风险操作的确认机制、导出限制，以及回答的准确性。

本页介绍商户 Portal 内置的 AI 助手 Waffo AI：它能查什么、能做什么、怎么保证不会误操作。Portal 本身的页面操作见[商户 Portal 操作](https://waffo.com/docs/zh/support/portal-operations-faq.md)。

## 我的 Portal 里为什么看不到 AI 助手？

AI 助手按账户开通，以 Portal 实际显示为准。开通后，登录状态下的 Portal 页面上会出现助手入口；没有入口说明你的账户或你的角色还没有这项权限。需要开通请联系你的 Waffo 对接人或账户管理员。

## AI 助手能帮我查哪些数据？

只读查询默认可用，答案来自 Portal 同一份数据，结果以卡片展示，可一键跳到对应的 Portal 页面核对。

| 范围 | 可以问的例子 |
| - | - |
| 交易 | 今天失败了几笔？某个订单号现在什么状态、为什么失败？按币种合计金额 |
| 退款 | 有没有失败的退款？这笔退款到哪一步了？ |
| 结算与余额 | 最近一批结算了多少？待结算金额、结算日历、准备金、账户余额与流水 |
| 提现 | 提现进度、单笔提现详情、预估手续费和到账金额（只计算，不创建提现） |
| Payout | 单笔 Payout 和批量 Payout 的状态、Payout 钱包余额与流水 |
| 争议 | 拒付和客诉列表、单笔详情、拒付预警、拒付率 |
| 订阅与营销 | 订阅详情、优惠券与促销码 |
| 开发者 | Webhook 投递记录、API 密钥和通知 URL 的配置情况、IP 白名单状态 |
| 账户与团队 | 企业认证（KYB）进度和被退回的项目、团队成员与角色、我自己的登录记录、我的权限 |
| 文档 | 搜索 Waffo 官方文档、查询某个 API 接口的说明 |

## AI 助手能看到我没有权限的数据吗？

不能。助手以你当前登录的身份查询，权限与你在 Portal 里的角色一致。没有权限的数据会提示「当前账号没有该数据的访问权限」，页面导航也只会打开你有权限访问的页面。

## AI 助手能直接帮我退款、提现或改配置吗？

可以执行的操作分三类，每一类都不会在你确认之前生效：

| 类型 | 说明 |
| - | - |
| 草稿 | 例如退款草稿、拒付答辩草稿、KYB 补件清单。只核对和准备内容，不会提交 |
| 写操作 | 例如退款、导出报表、创建支付链接、启停优惠券、修改通知 URL、邀请成员。助手先在卡片上展示将要执行的内容，你点击确认后才执行 |
| 高风险操作 | 涉及资金或权限的操作，例如提现、提交批量 Payout、批量退款、移除成员。除了点击确认，还要在卡片上再输入一次关键值（例如提现金额、批次 ID、批量退款总额、成员邮箱），不一致不会执行 |

写操作和高风险操作按账户开通，以 Portal 实际显示为准；未开通时助手只能给出草稿或引导你去 Portal 页面操作。所有写操作仍受你的角色权限限制，没有权限会提示「当前账号没有此操作权限，请联系团队管理员开通」。

## 我只是问了一句，助手会不会自己执行了操作？

不会。只有在卡片上点击确认后才会执行；没有确认时助手会明确告诉你「未提交任何内容」。卡片上会标出这项操作是否可撤销，例如退款提交后无法撤回、支付链接创建后无法删除，导出只生成文件、不改变数据。

## 用 AI 助手导出数据有什么限制？

按当前页面的筛选条件导出，确认后才生成文件。交易、退款、拒付、Payout 和余额流水的时间范围最多 31 天，订阅最多 61 天；超出时助手只导出其中最近的那一段，并在卡片上注明，其余部分可以再导出一次。交易和退款导出会出现在报告页的导出任务中。

## AI 助手的回答准确吗？

数据类回答直接读取 Portal 数据，并附带跳转链接，建议在涉及资金的决定前点开核对。文档类回答来自 Waffo 官方文档；如果助手无法处理你的问题，会说明原因并提供反馈入口。


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