> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://waffo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 对卡交易发起争议 > 解答对虚拟卡交易发起争议的常见问题：哪些交易可以发起、提交要填什么、进度与状态、未受理后重新提交、争议期间的资金变化，以及按钮权限。 本页说明虚拟卡交易有异议时（例如没收到商品、重复扣款、金额不对），怎么在 Portal 发起争议、需要准备什么、怎么看进度和资金结果。入口在 Portal「虚拟卡 → 争议」。这里说的是你作为持卡方对卡交易发起的争议；你作为收款商户收到的拒付，见[拒付与争议](https://waffo.com/docs/zh/support/chargeback-faq.md)模块。 ## 哪些交易可以发起争议？ 在「争议」页点「发起争议」，输入卡交易 ID 后点「查询」。页面会显示原交易的交易金额、卡片、收款商户和「最晚可发起时间」。以下情况不能发起： | 提示 | 原因 | | - | - | | 该交易类型不支持发起争议。 | 这类交易不能发起争议 | | 该交易尚未结算。 | 交易还没完成清算，等清算后再发起 | | 该交易已超过可发起争议的期限。 | 已过「最晚可发起时间」 | | 该交易已有处理中的争议。 | 同一笔交易已有一个争议在处理 | | 该交易已无可发起争议的剩余金额。 | 这笔交易的金额已全部发起过争议 | | 记录不存在。 | 没有查到这笔交易，请核对交易 ID | 交易 ID 可以在「卡片与交易 → 交易」列表中找到。 ## 提交争议要填什么？ | 项目 | 是否必填 | 说明 | | - | - | - | | 争议金额 | 必填 | 默认是可发起的剩余金额，可以只对部分金额发起；必须大于 0，最多 2 位小数，不超过剩余金额 | | 争议原因 | 必填 | 从下拉选择 | | 详细说明 | 必填 | 描述发生了什么、你已尝试过的处理方式，最多 300 字 | | 证明材料 | 可选 | 支持 PDF、JPG、PNG，最多 5 个文件，单个不超过 10 MB；文件名不能包含 `,`、`/` 或 `\` | 争议原因可选： * 未收到商品或服务 * 与描述不符或有瑕疵 * 重复扣款 * 扣款金额与我确认的不一致 * 已取消订阅仍被扣款 * 我未授权此笔交易 / 疑似欺诈 * 已承诺退款但未到账 点「提交争议」后提示「争议已提交」。**争议提交后无法撤回**，提交前请确认内容。证明材料还在上传时不能提交，需要等上传完成。 ## 提交后怎么看进度？ Waffo 不会主动推送进展，请回到「争议」页查看最新状态和结果。列表可以按案件 ID 或交易 ID 搜索，按提交时间和状态筛选。点「查看」进入争议详情，页面顶部的进度条显示每个节点的时间。 | 状态 | 含义 | | - | - | | 已提交 | 已收到你的争议申请，正在核实 | | 处理中 | 正在处理，你无需操作 | | 未受理 | 本次申请未被受理 | | 成功 | 争议成功 | | 失败 | 争议已结案，金额未能追回 | ## 争议未受理，还能再提交吗？ 可以，但只有一次机会。未受理的争议详情页会显示「重新编辑并提交」，修改内容后点「重新提交」，提示「争议已重新提交」。进度从这一次重新开始。已经用过这次机会或争议已在处理的，会提示「该争议已无法再编辑」。 ## 争议期间资金怎么变化？ 争议详情的「资金结果」显示这笔争议的资金情况： | 资金 | 含义 | | - | - | | 未冻结资金 | 目前没有为本次争议冻结的资金 | | 资金冻结中 | 争议金额已从你的账户中冻结，待结果确认后处理 | | 已由银行扣回 | 银行已扣回该金额 | | 已退回 | 冻结的金额已退回你的账户 | 争议成功后追回的金额以「拒付」类型出现在卡交易列表；资金页的「拒付冻结中」是拒付到账后在冷却期内暂时冻结的金额，冻结期间不能退回结算余额。详情页的「已到账拒付金额」和「银行扣回金额」分别显示到账和被扣回的合计。 ## 看不到「争议」菜单或「发起争议」按钮？ 发起争议、上传证明材料、重新提交分别需要对应权限。没有权限时对应按钮不显示，请联系团队的 Portal 管理员。有疑问可以联系争议页面底部列出的风控团队邮箱。 This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.