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# 提现与批量付款 FAQ

> 关于从 Waffo 商户 Portal 提现结算资金和发起批量付款的最常见问题解答：手续费、状态、对账单、收款账户、批次校验和自动提现。

## 付款和提现有什么区别？

| | Payout（付款） | 提现 |
| - | - | - |
| 钱去哪里 | 第三方（用户、创作者、供应商） | 你在 KYB / 协议中登记的公司自有银行账户 |
| 从哪里扣 | 你在付款的付款币种下的结算账户 | 你在提现币种下的结算账户 |
| 定价、币种、限额 | 由你的付款协议定义 | 由你的提现协议定义 |

## 为什么提现按钮是灰的？

只有当结算账户余额达到发起币种的最小提现金额时才能提现。金额限额按发起币种分别适用——具体限额请联系你的客户经理。

## 提现手续费怎么收？

手续费和最终汇出金额都会在你确认之前显示在申请页面上——**请以那里显示的为准，不要自己计算**，因为手续费的计费基础，以及是从提现金额中扣除还是额外收取，都是按协议设定的。汇款路径上的中间行费用由 Waffo 承担，因此汇出金额会全额到账。

## 我能更改提现的收款银行账户吗？

不能——Portal 里不能改。收款账户来自你的 KYB / 协议配置，是只读的。账号只显示末四位。
**Settings > Bank Accounts** 列出了每个币种已配置的账户。要更改账户，请联系 Waffo。

## 提现状态各是什么意思？为什么到账金额有时是空的？

| 状态 | 含义 |
| - | - |
| Not Submitted | 已创建但尚未提交。 |
| Under Review | 已提交，Waffo 审核中。 |
| Rejected | 审核被拒绝——备注中包含原因。 |
| Approved / Processing | 已批准，汇款渠道处理中。 |
| Result Submitted | 渠道已上报结果，正在最终确认。 |
| Success | 已完成——到账金额（目标币种）和银行流水号会被回填；在此之前这些字段为空。 |
| Failed | 提现未完成。 |
| Closed | 提现在未完成的情况下被关闭。 |
| Bank Return / Bank Return Confirmed | 收款银行退回了资金。请联系支持安排新的提现。 |

商户 API 上报的是一组简化的状态——处理中、成功、失败和一个银行退回状态——而 Portal 显示的是上面的详细列表。

提现历史默认显示最近 90 天，最新的在前。

## 提现时确认的那份对账单是什么？以后能下载吗？

确认提现会生成一份**对账单**（付款申请文件），包含金额、手续费、最终金额和收款账户，并记录你的确认。你可以随时从**提现历史**中导出为 PDF。它是系统生成的——不需要签名或盖章。

## 跨币种提现时，我什么时候能知道汇率和到账金额？

申请时不能：申请页和确认页都不显示预期到账金额。汇率和到账金额会在渠道结果返回后回填到提现记录和对账单上。限额适用于提现币种；手续费以目标币种收取。

## Waffo 能自动提现我的结算余额吗？

可以，但这不是你自己能开启的。请你的客户经理在你的结算账户上设置一份**自动提现**合同；一旦存在，Portal 会出现 Auto Withdrawal 标签页，你可以在那里**暂停、恢复和终止**它——触发规则和状态见
[自动提现](/docs/zh/support/auto-withdrawal-and-withdrawal-integration-faq)。

合同在余额达到约定阈值时触发。如果合同到期执行时余额低于阈值，那一次执行会被**跳过且不会补做**——下一次执行就是下一个计划时间。如果收款账户已失效，则不会发起提现，合同会被标记。

## 怎么通过 Portal 批量付款？

1. 下载目标国家的批量模板。
2. 填写并上传文件；系统会异步校验。
3. 为批次命名并创建。
4. 预览——可用结算余额、付款总额、收款人和手续费金额。
5. 提交。批次随后处理直到 **Completed**。

模板只列出你已签署付款协议所覆盖的国家。收款人类型目前仅支持 **Individual**，使用银行账户方式的行必须包含收款人的银行代码。

## 为什么只有一行出错，整个批次却被拒绝了？

校验是全有或全无的：每一行都必须通过，且所有行必须使用相同的付款币种、收款币种和国家。任何一行失败都会取消整个批次——不支持部分提交——所以请修正文件后重新上传。

## 余额什么时候扣？怎么跟踪结果？

批次全额（**包含手续费**）在提交时、经 Portal 中的确认步骤后从你的结算账户扣除；余额不足会拒绝提交。批次随后在渠道处理前经过内部审核，所以会在 **In Progress** 状态停留一段时间。
批次只显示 **In Progress** 或 **Completed**；明细项显示 **In Progress**、**Success** 或 **Failed**，各带状态时间线。失败明细的金额会退回你的结算账户（手续费是否退还取决于你的付款协议）。对账时，从批次记录下载**源文件**、**校验文件**和**结果文件**三份批次文件。


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