このページの内容はすべて勝率を高めるためのガイダンスであり、結果を約束するものではありません。
チャージバックの判断は、カードスキームおよび決済手段のルールに基づいてイシュア側が行います。推奨されるすべての
項目を揃えても案件に勝てることは保証されず、Waffo は結果を保証しません。個々の案件に必要なものについては、
その案件の Evidence Requirements リストを正式な記述としてご利用ください。
Waffo は私の案件に推奨する証拠をどのように決めていますか？
すべての案件には Evidence Requirements リストが付いています。これは案件の異議申し立て理由から生成され、 各項目を必須または推奨として示します。必須項目が欠けた提出は送信前にブロックされるため、収集を始める前に リストを確認してください。 そのリストの背後には、理解しておく価値のある 1 つの考え方があります。リストが薄い場合でも強い提出物を組み立てられる からです。理由コードが何であれ、抗弁は常に 3 つの問いに答えているにすぎません。抗弁が答えるべき 3 つの問いとは何ですか？
どの次元が重みを持つかは異議申し立て理由が決め、証拠がどのような形をとるかは商品タイプが決めます。
貴社の業種はどちらも変えません。同じ書類の語彙を変えるだけです。
各異議申し立て理由はどの問いに関わりますか？
10 の理由で実質的にすべての案件をカバーします。どこに労力をかけるべきかはこの表で、何を正確に添付すべきかは 案件自身の Evidence Requirements で判断してください。
注目すべき 2 つのパターン：不正またはオーソリの主張には真正性で答え、キャンセルまたはサブスクリプションの
主張には貴社のポリシーで答えます。「サブスクリプションをキャンセルしたのに請求された」という主張に対して配送証明を
送るのは、誰も尋ねていない問いに答えることになります。
物理的商品ではなくデジタル商品やサービスを販売している場合、何が変わりますか？
次元は同じで、書類が変わります。弱い提出物の多くはここから生じます。デジタルビジネスが、配送書類を持たないために 次元 B で何も送らないのです。
デジタルまたはサービスの購入における「提供済み」とは、購入者自身のアカウントがそれを消費したことを意味します。
権利が付与されたことを示す記録は、使用されたことを示す記録より弱いです。使用を示せる場合は、使用を先頭に置いてください。
理由コードが不明または役に立ちません。何を送ればよいですか？
フォールバックの組み合わせを送ってください。- 配送またはアクセスの証明（次元 B）
- その取引のInvoiceまたは領収書
- 購入者とのやり取りの記録（次元 C）
知っておくべきファイル形式やサイズの制限はありますか？
アップロード API 自体は、1 ファイルあたり 10 MB までの JPG、JPEG、PNG、PDF を受け付けます。 チャージバック・異議申し立て FAQ を参照してください。 それに加えて、一部の決済手段は API よりも厳しいファイル形式やサイズのルールを課すため、Waffo が受け付けたファイルでも その先で拒否されることがあります。案件にそのような制限がある場合は、その案件の Evidence Requirements に記載されています。 証拠をプログラムで生成する場合は、大きな画像ではなく PDF を生成する方が安全なデフォルトです。案件が MORE_EVIDENCE_REQUIRED で戻ってきました。すべてを再アップロードするのですか？
いいえ。すべてを再アップロードすると資料を失う可能性があります。追加の証拠を求められた場合、案件は証拠必須の状態に戻り、
再度提出しますが、その提出はフィールドレベルの置き換えです。送信したフィールドはそれ以前の内容を置き換え、
省略したフィールドはそのまま残ります。
したがって正しい対応は、新しい資料を含むフィールドのみを送ることです。以前より短いファイル参照リストでフィールドを
再送すると、そのフィールドの以前の参照は失われます。各ラウンドで各フィールドに何を添付したかは貴社自身で記録してください。
案件は現在の状態を示すだけで、各フィールドが保持していた履歴は示しません。
MORE_EVIDENCE_REQUIRED は量だけでなく内容についてのシグナルでもあります。通常、同じものをもっと求めているのではなく、
3 つの問いのうち 1 つが未回答であることを意味します。何かを追加する前に、案件の Evidence Requirements を読み直し、
どの次元が薄いかを確認してください。
第 2 サイクルでは実際に何を提出できますか？
抗弁のメモのみで、それ以外はありません。第 2 サイクル（Pre-Arbitration）の案件は証拠ファイルを一切受け付けません。 提出とは抗弁するという決定であり、任意でメモを添えることができます。ほとんどのカードスキームのルールは、この段階で 第 1 サイクルに提示されなかった資料も拒否するため、チャネルが受け付ける場合でも、一般的に新たに追加できるものはありません。 実務上の結論は、第 1 サイクルが唯一の実質的な機会であるということです。出し惜しみした資料や、期限内に準備できなかった 資料は後から導入できません。最小限を送って後で補足する計画ではなく、最初のラウンドで完全な提出物を組み立ててください。 両サイクルの仕組みは チャージバック・異議申し立て FAQ にあります。3DS を通過したのに購入者が不正を主張しました。私が応答していないのに第 2 サイクルが発生したのはなぜですか？
一部のカードスキームのフローでは、3DS 認証済みの取引に対して不正として提起されたチャージバックは、貴社に代わって 抗弁されます。認証記録そのものが主張への答えであるため、貴社からの応答を待たずに抗弁が提出されます。その抗弁は成功する 可能性があり、抗弁の成功こそが、イシュア側が案件を**第 2 サイクル（Pre-Arbitration）**にエスカレーションできる条件です。 その結果はマーチャントを驚かせます。- 貴社は抗弁を選択していないため、第 2 サイクルをまったく想定していなかった。
- 第 2 サイクルは貴社に対してもう 1 件のチャージバック手数料を計上する。精算行については チャージバックフィールドリファレンスを参照。
- 一切抗弁しないという包括的な戦略を設定していても、それはこれを防げなかった。第 1 サイクルの抗弁は貴社が 辞退できるものではなかったため。
AUTO_SUBMITS_EVIDENCE タイムラインイベントに注意してください。貴社に代わって行われた提出は、案件上で
このように表示されます。また、Life Cycle が SECOND_CYCLE の案件は、第 1 サイクルに一切関与していなくても判断が
必要なものとして扱ってください。このパターンによる手数料のエクスポージャーが貴社のビジネスにとって重要な場合は、
デフォルト戦略でカバーされていると仮定するのではなく、Waffo に相談してください。
証拠の期限が過ぎる前に警告されますか？
警告されることを前提にプロセスを構築しないでください。すべての案件には独自のexpiryDateTime があり、その値が
正式なものです。頼りにできるのは次の 2 点です。
- 両方の異議申し立て一覧には期限間近フィルターがあり、期限が今後 3 日以内に到来する未解決の案件を返します。
- 期限イベントは案件のタイムラインに表示される（
NOTIFY_OVERDUE）ため、フラグが立った案件は自身の履歴にそれを示します。
expiryDateTime を追跡し、貴社自身のスケジュールで行動してください。
期限超過の結果は案件タイプによって大きく異なります。期限切れのチャージバックは敗訴ですが、期限切れの顧客の異議申し立ては
まだ対応可能です。詳細は
チャージバックフィールドリファレンスに記載されています。
顧客の異議申し立てが CLOSED になりましたが、私はクローズしていません。負けたのですか？
いいえ。顧客の異議申し立てにおける CLOSED は判定ではありません。それはその記録の終了であり、顧客の異議申し立てが
それ自体で貴社に対して金銭を計上することはありません。顧客の異議申し立てを CLOSED に移行させるのは次の 3 つです。
3 番目が人々を驚かせます。同じ決済にチャージバックが存在するようになると、顧客の異議申し立ての記録は判断が行われる場所では
なくなり、チャージバックが終了した時点でクローズされます。結果はチャージバックを確認してください。また、
CLOSED の
顧客の異議申し立ては、購入者が再度申し立てると再開されうることを覚えておいてください。