为什么我看不到结算、余额或争议 Tab？
导航的一部分由你签约的业务范围决定，而不是由你的角色决定——所以菜单缺失不是 Admin 能够授权补上的。每个角色能做什么？
每个用户只有一个角色，选择角色时 Portal 会展示该角色的权限范围，便于你在邀请前确认。
另有一个独立的 Dev 角色拥有查看集成信息权限，因此 Dev 和 Admin 是仅有的两个能打开 Integration 页面的角色。成员列表位于
Settings → Team（原名 Members）；邀请按钮是 Add user。
怎么添加团队成员？邀请的有效期多长？
Super Admin 或 Admin 填写姓、名、邮箱和角色即可添加用户。账户会预先创建为 Pending 状态并发出激活邮件；激活链接有效期 24 小时，Pending 行会显示 Resend 操作。重发与其他账户邮件共用一个较短的每分钟上限——如果被拒绝，等一分钟再发一次即可（见 Portal 登录、链接与账户状态）。 成员通过该链接自行设置密码——除非同一邮箱已在另一家商户下处于激活状态，此时激活只需确认即可。成员可按姓、名或邮箱搜索，你自己的那一行固定显示在最顶部。 有三个限制常让人意外：你不能编辑或删除自己；Super Admin 账户任何人都不能在 Portal 中编辑或删除；修改成员角色会自动将该成员登出——所以如果同事被意外登出，先查一下是否刚刚改了他们的角色。密码规则是什么？
至少 8 个非空白字符，包含至少一个大写字母、一个小写字母和一个数字——允许但不要求包含符号——且不能与最近三次密码中的任意一个相同。密码必须每 90 天更换一次：超过该周期后首次登录时，Portal 会隐藏其他所有内容并强制进入密码更新页，你必须用新密码重新登录后才能使用 Portal。忘记密码的重置链接有效期 30 分钟，重置成功后会向账户邮箱发送一封确认邮件——如果不是你本人发起的，这就是提醒信号。我的账户被锁了怎么办？怎么查看谁登录过？
短时间内多次输错密码会将账户锁定一小时并发送邮件通知。锁定期间登录会返回 “Your account is temporarily locked. Please try again later.” 而不是密码错误提示；之后锁定会自动解除。 要审计访问记录，打开右上角用户菜单选择 Login History——可看到你账户最近 90 天的登录尝试，包含登录邮箱、时间、来源 IP 以及成功或失败。怎么开启两步验证？
两步验证是邮箱 OTP，默认关闭。在Settings → Preference 开启；开启时会走一轮 OTP 以确认邮箱可达，关闭则需要重新输入密码。之后登录时会显示 OTP Verification 对话框。验证码为 6 位数字，有效期 10 分钟；任何未过期的验证码都有效，所以如果后一封邮件先到，先前那封邮件里的验证码仍然可用，且 Resend 在短暂冷却结束前保持灰色。如果验证码始终收不到，Admin 可以在 Team 列表的 2-Step Verification 列为你关闭两步验证——这只作为邮件无法送达时的兜底手段。
这一列是双向开关，这也回答了另一个常见问题：Admin 也可以为尚未自行开启的成员开启两步验证。操作在该列按用户逐行进行；没有账户级别的策略可以强制所有人开启，也没有设置能阻止成员之后再自行关闭。Portal 标记为不可修改的行——你自己的行和超级管理员的行——开关是禁用的。
该设置属于用户而不是商户账户：如果你的邮箱注册在多家商户下，任意一家的 Admin 切换它都会影响全部商户，而你登录后可以自行覆盖。
我把 Portal 切成了中文，为什么邮件还是英文？
右上角的语言切换只控制界面，且保存在你的浏览器中。（切换器本身是按账户开放的，所以如果你没有这个切换器，说明 Portal 展示的是默认语言，而不是隐藏了某个你角色本应拥有的设置。）该选择只存在于当前浏览器，换浏览器、换设备或清除缓存后会重新回到默认值。 有两项内容遵循各自的语言设置而不是切换器：结算报表导出在 Customized Export 表单上带有 Report Language 选择器（English、中文、にほんご）；结算报表邮件订阅则按订阅各带一个 Email Body Language——见 结算报表模块和 报表投递与邮件订阅。 其他系统邮件、API 错误信息以及交易和退款列表导出无论界面语言如何都是英文。我在哪里找 API 密钥？为什么生产环境的密钥是打码的？
Settings → Integration（仅 Admin 和 Dev 角色可见）分为 sandbox 和 production 两个区块。每个值都有复制操作，区别在于默认展示的内容。
如果生产环境的 Merchant Public Key 显示为
To be updated，说明尚未登记生产环境公钥——如何提交和轮换见
Portal 自助安全配置。
我从没开过验证码，为什么突然要我输验证码？
因为你所在商户账户的某位 Admin 为你的操作人账户开启了 2-Step Verification。你不需要做任何设置：由他人代为开启时会直接绑定邮箱方式，使用账户上已有的登录邮箱，所以下次登录就会显示 Verification 对话框，验证码已经在发往该邮箱的路上。
登录后你可以自行再关闭。开关位于右上角用户菜单，在你的姓名和角色旁边，关闭时需要输入账户密码——建议先与开启它的人沟通一致，因为关闭会移除这层额外保护。
为什么我某个操作人的 2-Step Verification 开关是灰色的？
该列在角色不可编辑的行上是禁用的——即 Edit 和 Remove 操作同样为灰色的那些行，包括所有者级别的角色。在操作人列表中无法更改这类人员的两步验证设置；他们要在自己的用户菜单中自行更改。我换了手机收不到验证码，怎么办？
Portal 的验证码通过邮件发送到你账户的登录邮箱。不涉及手机号，也不涉及短信，所以换手机或换号码不会有任何影响——请从邮箱入手：- 检查 Verification 对话框中显示的邮箱地址，包括垃圾邮件文件夹。验证码有效期 10 分钟，任何未过期的验证码都有效，所以先前的邮件仍然可用。
- 倒计时结束后使用 Resend。
- 如果仍然收不到，按对话框提示联系你的 Admin 寻求帮助——Admin 可以在
Settings下操作人列表的2-Step Verification列为你关闭两步验证。