原因码是怎么组织的？
每个被识别的码都属于一个卡组织和五个类别之一。类别才是有用的东西：在你读码的文字之前， 它就告诉你该案件的关键落在三个抗辩维度中的哪一个。
你收到的码如果不在下方表格中，会以
0000/00 / Not available 的形式出现——
见本页最后一个问题。
Visa 原因码
Fraud-related
10.4 是大多数线上商户最常见到的：持卡人否认一笔无卡交易。
Authorization Errors
Processing Errors
当持卡人说自己被扣了两次时，
12.6 是首先要核对的码——它往往仅凭两条授权记录就能答复。
Customer Disputes
13.2 和 13.7 是订阅与取消相关的码：决定它们的是你的取消记录和买家接受的政策，
而不是交付证明。
Mastercard 原因码
Fraud-related
4837 是驱动拒付分析中 Mastercard 欺诈率卡片的那个码——见
Portal 分析——因此它附带的是合规后果，
而不只是财务后果。
Authorization Errors
Processing Errors
Customer Disputes
Miscellaneous
两个卡组织的码长得很像。我怎么正确读懂我的码？
始终把码和案件上的卡组织一起读。码只在同一卡组织内唯一，Waffo 正是按卡组织来解析码， 以避免歧义——所以对着错误的卡组织查码，会让你落到错误的主张和错误的证据上。案件记录 同时携带两者；请两者都用。我的案件显示未知或没有帮助的原因。我该怎么办？
Waffo 无法识别的码，或者到达时没有携带码的案件，会表示为0000/00，原因为
Not available。这是一种真实状态，不是数据错误——有些发起方不会把码传过来。
它对截止时间没有任何改变，对你抗辩的能力也没有任何改变。它改变的是你如何构建提交材料：
没有码可以瞄准时，发送
拒付证据指南 中的兜底组合，并在可能的情况下，
在提交前搞清楚实际的主张是什么。
什么是 Reported Fraud？它和拒付是一回事吗？
不是——它们是各自独立的记录，一个并不意味着另一个。
一笔交易可能被报告为欺诈却从未被拒付，也可能被拒付却从未被报告。两者对合规比率都很重要，
其中一个比率卡片有意把两者合并——各卡片究竟统计什么，见
Portal 分析。
实际要点：Reported Fraud 是一个信号，不是负债。它不会直接让你付出成本，对单条记录
也没有可采取的动作，但数量上升是拒付和监控计划问题即将到来的早期预警。把它当作趋势来读。
我如何查询 Reported Fraud？
通过/api/v1/fraud-report/list——一个分页的 POST。Portal 中没有 Reported Fraud 列表
页面，所以 API 是获取单条记录的唯一途径。
日期范围按欺诈被报告的时间过滤，这晚于——往往远晚于——交易发生的时间。对于你确知
有欺诈的时段，窗口看起来为空，通常是因为窗口对准的是交易日期。
每条 Reported Fraud 记录包含什么？
基于它开发时要注意两点。
fraudReasonCode 是卡组织的欺诈分类体系，与本页的拒付
原因码是不同的码空间——不要拿一个去另一个的表里查。而哪个标识有值告诉你交易来自哪个
流程：subscriptionId 有值而 paymentRequestId 为空的记录是订阅扣款，这通常意味着
有用的证据是订阅的同意记录和账单历史，而不是单笔订单。
为什么我的某个案件没有 Defend 按钮？
争议行上的操作只有在以下两条同时成立时才显示为 Defend，否则显示为 View：- 案件处于接受回应的状态——
EVIDENCE_REQUIRED、ACTION_REQUIRED或SECOND_CYCLE_RESPONSE_REQUIRED之一。处于终态的案件、已过期的案件，以及仍在UNDER_REVIEW的案件都显示 View。 - 你的 Portal 用户拥有争议更新权限。 没有它，无论案件处于什么状态都显示 View。 这是人们容易忽略的原因——如果同事能抗辩某个案件而你不能，那是权限问题，不是案件 问题。请联系你的账户管理员。
INCOMPLETE，
直到 Waffo 将其补全。INCOMPLETE 不是可回应状态，所以显示 View——案件会在你不做任何
操作的情况下转为 ACTION_REQUIRED 变为可抗辩，或被关闭。处于不完整状态期间，它的
截止时间计时不会开始。
什么决定了我能否自己关闭一个客户争议？
两个条件，都在案件上：- 状态仍是接受操作的状态——
UNDER_REVIEW，或某个需要回应的状态。 - Compulsory Channel Review 为 false。 当发起方要求案件必须经过其自身审核时， 你不能自己关闭它；不会提供 Close 操作。Compulsory Channel Review 的含义见 拒付字段参考。
UNDER_REVIEW、在需要回应的状态，甚至在
CLOSED 状态下都可以回复，只要案件本身允许回复。这就是为什么一个已关闭的客户争议
仍可能显示未读计数。
找不到某个码，或者某条 Reported Fraud 记录无法关联到订单？ 请附上
acquiringOrderId 联系客服。