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最常见的 Portal 支持问题是”文档里提到了一个我没有的列”的各种变体。 几乎总是因为该元素是有条件显示的,本页列出了这些条件。 关于各仪表盘实际统计什么,请参见 Portal 仪表盘与分析和 首页仪表盘。关于谁能看到哪个模块,请参见 商户 Portal 操作。

为什么我这里缺了某个列或页面?

有四种不同的原因,每种的解决办法不同: 已知的数据条件元素:Service → Payin 上的 User Fee 和 Mini Apps Info 列,以及支付列表上的 Initiation Type 列——参见 交易与退款字段参考。

为什么我的支付列表有 Sub Merchant Id 列而同事的没有?

因为该列只为运营子商户的账户渲染。你的账户 没有子商户时,Sub Merchant Id 会从支付列表中完全消失,而不是显示一列 横杠。 如果你期望有它却没有,问题在于你的账户是否设置了 子商户——这不是 Portal 设置。反过来也一样:登录到 不同商户账户的同事看到与你不同的列集合是正常的。

我在支付分析上会看到哪些产品 Tab?

Tab 由你账户签约的产品决定: 所以没有 Tab 栏不是故障;它意味着只有一个产品可看。你无法从 Portal 添加 Tab——它跟随合同。

为什么我看到的是漏斗而不是表格(或者反过来)?

视图取决于你选择了多少个支付方式: 规则就这么简单。想回到漏斗,把支付方式选择减到一个或 清空;想看比较表格,至少选两个。

我可以选择哪些时间间隔,为什么有一个是灰色的?

可用的粒度取决于你选择的日期范围长度。范围本身从不 受限——间隔列表为: 被禁用的选项带有提示,准确说明需要改什么: 更改日期范围会重置间隔,而不是保留一个无效的选择: 单日范围重置为 Half-hourly,更长的范围重置为 Daily。所以如果你选了新日期后间隔 自己变了,原因就在这里——在更改日期之后再设置间隔,而不是 之前。

支付分析默认的日期范围是什么?

最近 30 天,粒度为 Daily。两者都可编辑;范围选择器本身不 限制最大跨度,也不会把日期置灰。 细粒度下的超宽范围受图表自身渲染的限制而不是 硬性限制,所以长范围配 Daily 是合法的——预期图表会压缩而不是 拒绝。

为什么支付分析会提醒我数据新鲜度?

该页面有一条常驻提示,说明数据按短间隔刷新, 最近完成的交易可能尚未反映在当前视图中。 请按字面理解:一分钟前收到的支付可能在分析中缺失,而在 交易列表中完全可见。交易列表是某笔 支付是否存在的事实来源;分析是对它的聚合。 首页仪表盘有自己的、不同的新鲜度模型——参见 首页仪表盘。

我能把订阅转化拆成首期支付和续订吗?

可以,仅在 Subscription Tab 上。会出现一个三选一的选择器: 该选择器不在 One-time Payment Tab 上渲染,因为那里不存在这种区分。 切换 Tab 会把选择重置为 All。 这种拆分往往是”我们的转化看起来比预期差”的答案——首期支付和 续订的转化差异很大,而 All 把它们混在了一起。

为什么我更改国家后支付方式筛选被清空了?

因为支付方式的可用性取决于国家,所以更改国家会使 更窄的选择失效。更改 Country/Region 会同时清空 Payment method type 和 Payment method,并为新选择重新加载选项。 同样的级联再往下一级:更改 Payment method type 会清空 Payment method。 自上而下设置筛选——国家、然后类型、然后方式——就不会有东西被清掉。

为什么支付方式类型筛选被禁用了?

因为对于当前选择的国家没有可提供的选项。筛选被禁用 而不是显示为空,这区分了”没有匹配你国家选择的内容”与 “所有内容都匹配”。 放宽或清空 Country/Region,选项就会重新出现。支付方式列表还会按 你账户签约的内容筛选,所以它永远不会提供你无法交易的方式。

为什么支付分析上没有币种筛选?

这个页面上没有。它的筛选项是 Country/Region、日期范围、间隔、 Payment method type 和 Payment method,加上产品 Tab 以及——订阅上的——阶段 选择器。 如果你需要币种视图,请从交易列表或导出入手,那里每条记录 都带有币种。参见导出与报表下载。

为什么我在沙箱中不能编辑 Tokenization Notify URL?

因为那一个控件仅限生产环境。三个通知 URL 的行为 不同: 这些 URL 按 Settings → Integration 上的 API 操作类型行设置,所以持有 Payin、Payout、Payin & Payout、Withdraw 和 Client 中多项的商户要按行配置,而不是 一次配置。某行未设置 URL 时,单元格显示 -。 在哪里找到该页面以及 URL 与你的 API 密钥的关系,在 Portal 自助安全配置中有说明。

为什么我保存通知 URL 时被拒绝了?

对话框在允许保存之前会校验 URL,并且只显示一条消息:
“Invalid URL: must start with http:// or https:// and be a valid address.”
该检查要求满足以下全部条件: 长度上限因 URL 而异: 对话框会显示针对相应上限的实时字符计数器,并在达到上限时停止接受输入 ——所以 URL 被截断意味着你达到了上限,而不是字段出了问题。 要移除已配置的 URL,清空字段并保存。 对话框有说明(“leave blank to remove”),空值会被接受且不触发校验错误。保存立即生效, 无需审批步骤。

我在哪里可以按结算状态筛选?

在争议列表上,那里结算状态既是列也是筛选项。支付列表 不携带它——参见 交易与退款字段参考。 要看交易级别的结算数字,请从结算报表入手: 结算报表。

为什么分析上的数字与交易列表不完全一致?

三个结构性原因,都是预期之内的: 对于你打算用来对账的数字,请从交易列表导出,而不是从图表上读取。 指标定义在 Portal 仪表盘与分析中。